Rapport%20d'acc%C3%A9s%20%C3%A0%20l'info%202013-%202015%20link24.pdf

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IV-Contrôle et vérification des données

Avant de pouvoir exploiter les données et bien qu'elles soient dans un format adéquat, il importe de contrôler la fiabilité et la précision de ces dernières. Le contrôle permet de valider les données avant de leur transférer au demandeur concerné.

V - Diffusion et conservation des questionnaires internationaux.

Comme nous l'avons dit précédemment que les questionnaires internationaux exigent un recours aux producteurs de l’information, qu’ils sont généralement périodiques et que leurs réponses nécessitent un travail spécifique. Alors leurs conservations électronique et sous forme papier sont utile s pour le suivi et la réutilisation.

VI - Mise à jour de la base des données utilisateurs de l’information statistique.

A des fins d’évaluation on utilise des tableaux Excel pour recueillir des données quantitatives sur : 17

1- Les renseignements personnels de l’utilisateur de l’information que se soit physique ou morale (nom, prénom, les coordonnés téléphoniques, les adresses e- mails…)
2- La description détaillée de la demande d’information (objet de la demande, la date de sa réception, délais prévu d’avoir l’information...) 3- La source de l’information : Il s’agit de mettre tous les renseignements concernant la ou les sources de l’information statistique, les personnes à contacter, la date de transmission, les dates de contactes, les dates de rappels … 4- Les observations de l’état final de la demande (date d’envoie de la réponse à l’utilisateur, non répondue, un remerciement, un rappel...)

VII-Evaluation

En absence d'une enquête de satisfaction, nous sommes de plus en plus poussés à engager notre structure dans une démarche d’évaluation de nos activités d’une part et d’évaluation de la coopération avec les producteurs de l’information statistique d’autre part. Les exploitations et les analyses de la bas e des données utilisateurs de
l’information statistique qui sont produites rétrospectivement dans le cadre de la présente évaluation permettent de :

• Dénombrer les demandes reçus.

• Dénombrer les demandes traitées

• Dénombrer les demandes non traitées (non répondues)

• Dénombrer les remerciements 18

• Dénombrer les rappels

• Avoir une idée sur les différentes catégories d’utilisateurs de l’informa tion statistique

• La nature de l’information statistique la plus demandée.

• La répartition (mensuelle et annuelle) des demandes d’informations au cours de l’année

• Déterminer les délais de réponses.

VIII-Résultats et Recommandations

1- Résultats

Il en ressort que les principaux besoins et attentes communs de la majorité des utilisateurs se résument dans les points suivants :

• La rapidité de leur répondre

• Le respect de délais de diffusion

• La pertinence de l’information

• La fiabilité

• La périodicité

• La cohérence de statistiques provenant de sources différentes (définitions, nomenclatures, méthodologies, etc.).

• La ponctualité et la disponibilité en temps utile.

• Le niveau géographique le plus fin.

• La correction et l’homogénéité des séries

• Meilleures écoute et compréhension des besoins. 19

  2-les recommandations

Les recommandations sont regroupées autour de rubriques suivantes :
1- Renforcement de l’équipe pour une meilleure répartition des tâches. 2- Améliorer la communication entre les producteurs et le service réponses aux demandes d’informations afin de diminuer les délais de réponses.
3- Assistance technique pour la mise en place d’un outil de gestion de la forme et du contenu des: - Boites e-mails (les courriers électroniques) et le contenu de ses différentes rubriques.
- L’ensemble des courriers ordinaires (lettre, fax, contact téléphonique, contact direct...) - les demandes manuscrites. - la langue de la demande 4- Toutes les demandes doivent être adressées au service réponse aux
demandes d’informations. 5- Une enquête de satisfaction de l’utilisateur.

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Aperçu statistique

I - Les demandes d’informations statistiques 1-Suivi mensuel de demandes d'informations statistiques reçues 2013-2015 L’Institut National de la Statistique reçoit un nombre croissant de demandes d’information statistique, soit une augmentation générale d’environ de 3 % par rapport à l’année précédente et de 96 % par rapport l’année 2013.

2013 2014 2015

NB de demandes reçues
NB de demandes reçues
NB de demandes reçues
Janvier
10 19 44 février
16 50 54 mars 18 43 76 avril 44 62 63 mai 53 54 74 juin 12 40 57 juillet 26 28 21 août 18 22 23 septembre 31 58 47 octobre 27 83 56 novembre 26 74 53 décembre 30 60 42 Total 311 593 610

L’Institut reçoit tous les types de demandes telles que : les demandes d’informations, les réclamations, les remerciements, les demandes d’éclaircissements.

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généralement la répartition de demandes est saisonnière et dépendante des vacances et des études scolaires, entre 44 et 74 demandes en Avril et en Mai
avec un chut annuel de demandes en Juillet et Août de chaque année. Il ya un pic de (83) demandes en Octobre 2015 qui s’explique par la
préparation de l'INS de lancer les résultats provisoires du recensement général de la Population 2014. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Nombre de demandes
les demandes d'informations statistiques reçues 2013 NB de demandes reçues 2014 NB de demandes reçues 2015 NB de demandes reçues

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2-Suivi mensuel de demandes d’informations statistiques traitées 2013-2015

2013 2014 2015

Nbre D traitées Nbre D traitées Nbre D traitées Janvier
10 19 41 février
16 49 47 mars 18 43 72 avril 44 62 60 mai 53 54 64 juin 12 40 49 juillet 26 28 19 août 18 22 23 septembre 31 52 43 octobre 27 80 47 novembre 26 65 45 décembre 30 59 34 Total 311 573 544

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3-Suivi mensuel de l’état de demandes d’informations statistiques 2013-2015

2013 2014 2015

D, répondues D, non répondues
D, répondues D, non répondues
D, répondues D, non répondues
Janvier
9 1 14 5 20 21 février
11 5 33 16 34 13 mars 6 12 29 14 37 35 avril 6 38 29 33 40 20 mai 17 36 22 32 38 26 juin 4 8 36 4 34 15 juillet 11 15 9 19 10 9 août 4 14 7 15 9 14 septembre 6 25 32 20 30 13 octobre 12 15 51 29 32 15 novembre 13 13 41 24 29 16 décembre 12 18 18 41 18 16 Total 111 200 321 252 331 213 Taux annuel en % 35,7 64,3 56,0 44,0 60,8 39,2

Il ya une évolution du nombre de demandes traitées de 4% en 2015 par rapport à 2014 et de 24.3% par rapport à 2013.

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4-répartition des demandes traitées selon les catégories d'utilisateurs de l’information statistique 2013-2015

2013 2014 2015 Catégorie de l'utilisateur
Nombre % Nombre % Nombre % Etudiants/élèves
76 24,4 97 16,9 90 16,5 Enseignants/chercheurs 33 10,6 78 13,6 54 9,9 Sociétés et professions libres 57 18,3 84 14,7 93 17,1 Ministères, gouvernorats, administrations publics 5 1,6 36 6,3 43 7,9 Médecins/pharmaciens 0 0,0 3 0,5 1 0,2 Médias et journalistes 0 0,0 2 0,3 1 0,2 Non déclaré 140 45,0 273 47,6 262 48,2 Total
311 100 573 100 544 100

Au cours de ces trois années, les trois premiers catégories : étudiants/élèves, enseignants/chercheurs, sociétés et professions libres sont considérés comme les premiers utilisateurs de l’information statistique : ils représentent 43.5% de demandes proviennent à l‘ INS en 2015. On observe aussi une progression de demandes provenant de la part de ministères et d’administration publics elle passe de 5 demandes en 2013 à 43 demandes d’information statistiques en 2015.

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 24,4 10,6 18,3 1,6 0,0 0,0 45,0 16,9 13,6 14,7 6,3 0,5 0,3 47,6 16,5 9,9 17,1 7,9 0,2 0,2 48,2 Répartition en % de demandes 2013-2015 2015 2014 2013

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5- Répartition de demandes d'informations selon le mode de réception 2013-2015 Mode de réception 2013 2014 2015 Nombre % Nombre % Nombre % Demandes reçues 311 100,0 593 100 610 100 émail 297 95,5 489 82,5 505 82,8 courrier 14 4,5 6 1,0 16 2,6 Autres 0 0,0 98 16,5 89 14,6

Plus de 80 % de demandes d’information statistiques, proviennent à l’Institut via les boites e-mails, cela est dû que le courrier électronique est un moyen rapide et que l’INS met à la disposition des utilisateurs les adresses mails officielles pour la communication.

82.8% 2.6% 14.6% Répartition de demandes d'information statistique selon le mode de reception 2015 émail courrier Autres

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I - Les questionnaires internationaux

1-Suivi mensuel des questionnaires internationaux reçus 2013-2015

Mois 2013 2014 2015 Janvier 5 10 8 Février 7 10 8 Mars 6 4 11 Avril 8 10 5 Mai 7 9 7 Juin 5 7 5 Juillet
6 8 7 Août 10 8 10 Septembre 10 9 13 Octobre
7 2 2 Novembre 3 6 5 Décembre 5 8 0 TOTAL 79 91 81

Dans le cadre de la coopération internationale, l’Institut National de la Statistique, reçoit chaque année plus de 80 questionnaires émanant d’organismes internationaux.

28

2- Suivi mensuel des questionnaires internationaux traités 2013-2015

2013 2014 2015 Mois Nbre Q traitées Nbre Q traitées Nbre Q traitées Janvier 5 9 6 Février 6 8 5 Mars 6 4 7 Avril 3 6 2 Mai 6 6 5 Juin 5 3 4 Juillet
4 6 7 Août 5 5 6 Septembre 7 5 8 Octobre
1 1 2 Novembre 2 4 4 Décembre 4 5 0 TOTAL 54 62 56

La répartition des questionnaires internationaux varie d’un mois à un autre.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nombre des questionnaires Les questionnaire internationaux traités 2015-2013 2013 2014 2015

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suivi mensuel de l'état des questionnaires internationaux 2013-2015

2013 2014 2015

Q répondus Q,non répondus Q répondus Q,non répondus Q répondus Q,non répondus
Janvier
2 3 7 2 4 2 février
4 2 3 5 3 2 Mars 5 1 3 1 4 3 Avril 1 2 5 1 0 1 Mai 4 2 4 2 1 4 Juin 3 2 1 2 0 4 Juillet 3 1 5 1 0 7 Août 3 2 4 1 3 3 septembre 2 5 3 2 4 4 Octobre 1 0 1 0 2 0 novembre 1 1 2 2 3 1 décembre 3 1 4 1 0 0 Total 32 22 42 20 24 31 Taux de réponses 62% 38% 68% 32% 43% 57%

Il ya une évolution de 4% du taux de réponse en 2014 par rapport à 2013 et une diminution de 15% par rapport à 2015, ceci est dû aux retards de réponses de la part des producteurs de l’information.

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2- Répartition des questionnaires internationaux selon les organismes Organismes 2013 2014 2015 Nombre % Nombre % Nombre % Nations unies 33 48,5 39 42,9 25 44,6 UNESCWA

9 9,9 1 1,8 UNECA

9 9,9 2 3,6 Ligue P arabes
6 8,8 8 8,8 6 10,7 FAO 4 5,9 3 3,3 4 7,1 BIT 3 4,4 3 3,3 4 7,1 BAD 4 5,9 2 2,2 1 1,8 BM 4 5,9 1 1,1 4 3,6 AIDMO
2 2,9 1 1,1 4 7,1 USGS 2 2,9 3 3,3 0 0,0 UNESCO

0,0 1 1,1 2 3,6 SESRIC 1 1,5 2 2,2 1 1,8 OMS 1 1,5

0 0,0 OMT

2 2,2 1 1,8 OMC

1 1,1 0 0,0 UIT 1 1,5 2 2,2 0 0,0 CE 1 1,5

0,0 0 0,0 EUROMED 2 2,9 1 1,1 0 0,0 AUTRES 4 5,9 4 4,4 2 3,6 TOTAL 68 100 91 100 56 100