Zagreb, siječanj 2024.
KOMUNIKACIJSKA
STRATEGIJA
DRŽAVNI ZAVOD
ZA STATISTIKU
Uvod i kontekst 3 5 7 8 Analiza okružja SWOT analiza Komunikacijska strategija Opći komunikacijski cilj 9 10 11 12 Specifični komunikacijski ciljevi Ciljne skupine Ključne poruke S A D R Ž A J Komunikacijski pristup i glavne komunikacijske aktivnosti 13 15 17 Interna komunikacija Evaluacija
UVOD I KONTEKST
Državni zavod za statistiku glavni je nositelj, diseminator i koordinator sustava službene statistike
Republike Hrvatske i glavni predstavnik nacionalnoga statističkog sustava pred europskim
i međunarodnim tijelima nadležnima za statistiku.
Pri prikupljanju, obradi i diseminaciji službenih statističkih podataka Državni zavod za statistiku primjenjuje najbolje
prakse i međunarodna iskustva te načela iz Kodeksa prakse europske statistike. Pri prikupljanju, obradi i diseminaciji službenih statističkih podataka Državni zavod za statistiku primjenjuje najbolje prakse i međunarodna iskustva te načela iz Kodeksa prakse europske statistike.
Državni zavod za statistiku dionik je i Europskoga statističkog sustava, koji se sastoji od Eurostata, nacionalnih statističkih ureda (NSI) i drugih tijela država članica (ONA) Europske unije, što jamči pouzdanost, relevantnost i usporedivost statističkih podataka na razini Europske unije. Uz kvalitetnu i pravodobnu proizvodnju i diseminaciju statističkih podataka, osobito je važna i komunikacija s korisnicima te način javne prezentacije podataka kako bi bili što razumljiviji i korisniji svim korisnicima.
Pouzdani, objektivni i relevantni statistički podaci, naime, polazišna su točka za detaljne analize društvenih i ekonomskih pojava te donošenje utemeljenih odluka u mnogim područjima života i djelovanja te upravo Državni zavod za statistiku, kao vodeći p
kao vodeći pružatelj visokokvalitetnih statističkih podataka, ima ključnu ulogu u tome.Aktivnom i ciljanom komunikacijom službena statistika nastoji informirati javnost, promicati korištenje službenih statističkih podataka, poticati javne rasprave te stvoriti ozračje dijaloga.
3
Izradom komunikacijske strategije za razdoblje 2024. – 2030. te definiranjem ciljeva i smjera komunikacijskih aktivnosti, Državni zavod za statistiku želi odgovoriti na zahtjeve i potrebe korisnika statističkih podataka i šire javnosti. Komunikacijska strategija ujedno je alat za provedbu strateških odrednica i ciljeva definiranih Strategijom razvitka službene statistike Republike Hrvatske 2021. – 2030. 4
ANALIZA OKRUŽJA
Kad govorimo o statističkim podacima, s pravom možemo reći da su oni potrebni
svim članovima društva. No, kako bi se diseminacija statističkih podatka prilagodila odr
određenoj ciljanoj skupini važno je definirati skupine korisnika statističkih podataka.
Osim šire javnosti, glavni su korisnici statističkih podataka Državnog zavoda za statistiku
znanstvena i istraživačka zajednica, poslovna zajednica, tijela državne uprave, mediji, s
studenti te međunarodne organizacije.
Vodeći brigu o potrebama svojih korisnika, Državni zavod za statistiku kontinuirano ...........................
unaprjeđuje diseminaciju statističkih podataka pa su tako 2022. kreirane nove internetske stranice na
.............
kojima se redovito objavljuju vijesti, tematski članci i vizualizacije podataka. Mediji, kao jedna od glavnih
skupina korisnika, često prenose pripremljeni sadržaj, što pridonosi vidljivosti i promociji rada Državnog zavod
a za statistiku.
Uz internetske stranice, Državni zavod za statistiku redovito sa svojim korisnicima komunicira i kanalima na društvenim
mrežama Facebooku, Instagramu, Twitteru, Youtubeu te LinkedInu.
Također, Državni zavod za statistiku planira i provodi projekte koji pomažu korisnicima u razumijevanju i korištenju
statističkih podataka čime kontinuirano pridonosi popularizaciji službene statistike (STEDy – statistički edukativni portal, Statističko natjecanje, Mala škola statistike).
5
Kako bi zadovoljio potrebe korisnika za visokokvalitetnim statističkim podacima, Državni zavod za statistiku u svojem će radu nastaviti ustrajati na proaktivnoj komunikaciji te stručnom pristupu rješavanju svakodnevnih izazova na području komunikacije s javnošću. Uzimajući u obzir sve komunikacijske izazove, imperativ je transparentna, otvorena i aktivna komunikacija kako bi se kontinuirano zadržavalo povjerenje ciljnih skupina. 6
SWOT ANALIZA SNAGE Dugogodišnje iskustvo i stručnost Velik broj korisnika i kontinuirana izgradnja odnosa s njima Razmjena iskustva i dobrih praksi te koordinacija s europskim i međunarodnim statističkim uredima Strogi pravni i etički okviri Visoki metodološki standardi Usklađenost i usporedivost s europskim bazama podataka SLABOSTI Jednosmjerna komunikacija – nedostatak angažiranosti ciljanih skupina Nedovoljna upućenost šire javnosti o statističkim podacima kojima raspolaže Državni zavod za statistiku PRILIKE Novi izvori podataka te novi alati prikupljanja i obrade podataka Razvoj novih statističkih proizvoda i usluga Jačanje statističke pismenosti Jačanje vještina i kompetencija zaposlenika Jačanje partnerstva s privatnim i javnim dionicima Jačanje suradnje sa znanstvenoistraživačkom zajednicom Osnaživanje uloge savjetnika u primjeni standarda kvalitete prikupljanja i obrade podataka PRIJETNJE Brze i sve veće promjene, trendovi te sve veće potrebe i zahtjevi korisnika Sve veći troškovi te ograničenosti resursa Nepovjerenje u vjerodostojnost i točnost podataka Nove iznenadne krize poput COVID-a 7
Komunikacijska strategija Državnog zavoda za statistiku za razdoblje 2024. –
2030. podržava Strategiju razvitka službene statistike Republike Hrvatske
2021. – 2030. kako bi se ostvarili njezini ciljevi.
Nadalje, u komunikaciji s ciljnim skupinama naglasak će biti na digitalnim
uslugama i proizvodima te koherentnome vizualnom identitetu. Također,
zaposlenici Državnog zavoda za statistiku kontinuirano će se osposobljavati i
poticati kako bi bili ambasadori statistike te tako sudjelovali u promicanju
vrijednosti i prioriteta službene statistike.
Svoje komunikacijske aktivnosti Državni zavod za statistiku u nadolazećem
će
razdoblju
temeljiti
na
neovisnosti,
objektivnosti,
pouzdanosti
i
usporedivosti statističkih podataka kako bi se ojačalo povjerenje u službenu
statistiku te potvrdio imidž Državnog zavoda za statistiku kao pružatelja
visokokvalitetnih statističkih podataka.
KOMUNIKACIJSKA STRATEGIJA
8
Unaprjeđenje i osnaživanje komunikacije sa svim skupinama korisnika i šire javnosti te jačanje povjerenja u službenu statistiku. OPĆI KOMUNIKACIJSKI CILJ 9
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA SPECIFIČNI KOMUNIKACIJSKI CILJEVI Unaprjeđenje zadovoljstva korisnika i jačanje njihova povjerenja u službenu statistiku razvojem novih proizvoda i usluga, inovativnog pristupa u prezentaciji podataka te komunikaciji s ciljnim skupinama Povećanje transparentnosti, otvorenosti i dostupnosti statističkih podataka Unaprjeđenje odnosa s medijima i veće medijske prisutnosti ZADOVOLJSTVO I ANGAŽMAN INTERNIH JAVNOSTI Unaprjeđenje interne komunikacije Osvješćivanje internih javnosti o važnosti komunikacije za uspjeh i pozitivan imidž Državnog zavoda za statisitku Unaprjeđenje imidža i percepcije Državnog zavoda za statistiku Pozicioniranje stručnjaka Državnog zavoda za statistiku u javnosti IMIDŽ I PERCEPCIJA Edukacija javnosti o važnosti statističkih podataka i jačanje statističke pismenosti Popularizacija statistike među djecom i mladima DRUŠTVENA ODGOVORNOST Osnaživanje partnerstva i suradnje s privatnim i javnim tvrtkama, organizacijama i institucijama radi prikupljanja, analize i diseminacije podataka koji će pomoći u procesima donošenja odluka i kreiranju javnih politika Poticanje korištenja podataka za istraživačke svrhe i jačanje dijaloga sa znanstvenoistraživačkom zajednicom STVARANJE OZRAČJA DIJALOGA 10
CILJNE SKUPINE S obzirom na opći komunikacijski cilj te na specifične komunikacijske ciljeve Državnog zavoda za statistiku važno je odrediti ciljne skupine Državnog zavoda za statistiku: Šira javnost Znanstvena i istraživačka zajednica Akademska zajednica Poslovna zajednica Tijela državne uprave Mediji Zaposlenici Državnog zavoda za statistiku 11
"A group problem-solving technique that involves the spontaneous contribution of ideas from all group members" Statistika je temelj za donošenje odluka i javnih politika – Državni zavod za statistiku prikuplja, obrađuje i diseminira statističke podatke o različitim aspektima društva i gospodarstva, što pomaže donositeljima odluka da razumiju trenutačno stanje i prepoznaju ključne trendove. Te informacije mogu biti korisne za različite sektore, uključujući gospodarstvo, obrazovanje, zdravstvo te društvo u cjelini. Podaci Državnog zavoda za statistiku pouzdani su i transparentni – Statistički podaci prikupljaju se na temelju objektivnih i standardiziranih postupaka, a informacije o izvorima podataka, te primijenjenim metodama i postupcima daju se u javnost. Podaci Državnog zavoda za statistiku javno su dostupni – Državni zavod za statistiku brine se o tome da proizvodi i usluge budu dostupni svim korisnicima. Statistički podaci dostupni su na internetskim stranicama Državnog zavoda za statistiku u obliku koji omogućuje ispravno tumačenje i smislene usporedbe. Iskustvo i stručnost – Državni zavod za statistiku ima dugogodišnje iskustvo u prikupljanju i obradi podataka, pri čemu primjenjuje definirane standarde kvalitete, što ga čini pouzdanim izvorom visokokvalitetnih statističkih podataka za nacionalne i europske svrhe. Ulaganje u statistiku jest ulaganje u budućnost – Državni zavod za statistiku ističe važnost ulaganja u statistiku radi boljeg razumijevanja društva i identificiranja ključnih trendova. Ulaganje u statistiku može pomoći u prepoznavanju problema i pružanju rješenja, što može pozitivno utjecati na društvo kao cjelinu. KLJUČNE PORUKE 12
Odgovarajući komunikacijski pristup te komunikacijski kanali i alati za prenošenje poruka ciljnim skupinama trebaju omogućiti dvosmjernu komunikaciju te ostvarenje postavljenih komunikacijskih ciljeva. U provedbi strategije Državni zavod za statistiku koristit će: Komunikacijski pristup s ciljem transparentnoga i redovitog informiranja ciljnih skupina. Komunikacijski pristup usmjeren na sadašnje i potencijalne korisnike s ciljem povećanja njihova zadovoljstva, ali i razumijevanja statističkih podataka. Komunikacijski pristup usmjeren na osnaživanje partnerstva sa stručnim javnostima te različitim organizacijama i institucijama kako bi se nametnuo kao ključni izvor podataka o društvenim i gospodarskim kretanjima u svim segmentima društva i gospodarstva. KOMUNIKACIJSKI PRISTUP I GLAVNE KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI Komunikacijski pristup usmjeren na jačanje statističke pismenosti u društvu radi podizanja svijesti o važnosti službene statistike i korištenja statističkih podataka. Ciljna skupina jest šira javnost te specifične skupine korisnika, koji nemaju dovoljno informacija o statističkim proizvodima Državnog zavoda za statistiku, njegovu radu i načelima kvalitete službene statistike. 13
Glavne komunikacijske aktivnosti osnaživanje internih kapaciteta – interni seminari i radionice informativna i promotivna događanja i kampanje konferencije za medije, brifinzi za medije, priopćenja, intervjui i medijski nastupi tematski paneli, stručne konferencije i okrugli stolovi seminari i radionice s ciljem jačanja statističke pismenosti partnerstva s različitim dionicima, stručnim organizacijama i institucijama informativne i promotivne aktivnosti na društvenim mrežama Detaljnija razrada komunikacijskih pristupa i alata definirat će se u dugoročnom planu komunikacijskih aktivnosti za interne i eksterne javnosti. 14
Upoznavanje zaposlenika s misijom i vizijom Državnog zavoda za statistiku INTERNA KOMUNIKACIJA Organizacijski uspjeh i imidž koji se stvara u javnosti ne ovisi samo o eksternoj nego i o internoj komunikaciji. Interna komunikacija nije vidljiva izvan Državnog zavoda za statistiku, ali je preduvjet za kvalitetnu komunikaciju s javnošću, stoga joj je potrebno posvetiti posebnu pozornost. Interna komunikacija važna je za stvaranje ugodnoga radnog okružja i klime te pridonosi većoj motiviranosti i angažiranosti zaposlenika, a ključna je i za uspješno upravljanje i nadilaženje kriznih situacija (nepredvidivih, neplaniranih i neželjenih događaja). Proces interne komunikacije: Upoznavanje zaposlenika s procesima u Državnom zavodu za statistiku Prenošenje poslovnih ciljeva unutar Državnog zavoda za statistiku Prenošenje zadataka i očekivanja unutar Državnog zavoda za statistiku Upoznavanje zaposlenika s vrijednostima Državnog zavoda za statistiku 15
Unaprjeđenje interne komunikacije vrlo je važno i temelj je za sve komunikacijske aktivnosti prema javnosti. Osobito je važno osvijestiti zaposlenike Državnog zavoda za statistiku o činjenici da svojim angažmanom pridonose njegovu uspjehu i pozitivnom imidžu. Planiranim aktivnostima cilj je upoznati interne javnosti sa strateškim i komunikacijskim ciljevima Državnog zavoda za statistiku, unaprijediti protok informacija te osnažiti komunikacijske vještine zaposlenika kako bi aktivno sudjelovali u jačanju pozitivnog imidža te pridonijeli učinkovitoj komunikaciji s korisnicima. Očekivani utjecaj aktivne interne komunikacije Zadovoljstvo zaposlenika Angažman zaposlenika Utjecaj na imidž i reputaciju Ostvarenje poslovnih ciljeva 16
EVALUACIJA Učinak provedbe cjelokupne komunikacijske strategije mjerit će se ostvarenjem postavljenih komunikacijskih ciljeva. 17 Aktivnosti definirane ovom strategijom prema potrebi će se nadograđivati i revidirati ovisno o aktualnim internim i eksternim okolnostima koje mogu utjecati na provedbu komunikacijskih aktivnosti. Komunikacijska strategija postavlja okvir komunikacije, dok će se operativni i specifični komunikacijski planovi usklađivati i provoditi svakog mjeseca.
dzs.gov.hr